Droit de rétractation pour les consommateurs

(On entend par « consommateur » toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.)

Politique de rétractation

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier ta décision.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où,

  • à la date à laquelle toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, a pris possession des marchandises, à condition que tu aies commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule commande et que celles-ci soient livrées en une seule fois, ou
  • à la date à laquelle toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, a pris possession du dernier article, si tu as commandé plusieurs articles dans le cadre d'une même commande et que ceux-ci sont livrés séparément, ou
  • à la date à laquelle toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, as pris possession du dernier colis ou de la dernière pièce, si tu as commandé une marchandise livrée en plusieurs colis ou pièces, ou
  • à la date à laquelle toi-même ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, a pris possession de la première marchandise, pour autant que tu aies conclu un contrat prévoyant la livraison régulière de marchandises sur une période déterminée.

Tu peux également exercer ton droit de rétractation en ligne sur https://www.bergmann-koch.com/widerrufsbelehrung. Si tu utilises cette fonctionnalité en ligne, nous t'enverrons immédiatement, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception contenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que tu aies envoyé ta déclaration de rétractation avant l'expiration du délai via la fonction de rétractation (le « bouton de rétractation »).

Tu peux également exercer ton droit de rétractation en nous informant (Bergmann & Koch GmbH, gérant : Jan Luis, Neuer Höltigbaum 2, 22143 Hambourg, Allemagne, numéro de téléphone : 0049 4057309160, adresse e-mail : post@bergmann-koch.com) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) t'informant de ta décision de résilier ce contrat. Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Dans ce cas, pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si tu te rétracts du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de ta rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément conclu avec toi ; en aucun cas, ce remboursement ne te sera facturé.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

Tu dois renvoyer ou remettre les marchandises sans délai, et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle tu nous as notifié la résiliation du présent contrat, à Bergmann & Koch GmbH, Neuer Höltigbaum 2, 22143 Hambourg. Le délai est respecté si tu expédies les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

C'est toi qui prends en charge les frais directs liés au renvoi des marchandises.

Tu ne devras prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si celle-ci résulte d'une manipulation des marchandises qui n'était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article 312g, paragraphe 2, du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

    • Contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuels du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur
    • Les contrats portant sur la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels dans un emballage scellé, si le sceau a été brisé après la livraison

Modèle de formulaire de rétractation

(Si tu souhaites résilier le contrat, utilise la fonction de rétractation que nous mettons à ta disposition en ligne sur https://www.bergmann-koch.com/widerrufsbelehrung ou remplis ce formulaire et renvoie-le-nous.)

– À

Bergmann & Koch GmbH, gérant : Jan Luis, Neuer Höltigbaum 2, 22143 Hambourg, Allemagne, numéro de téléphone : 0049 4057309160, adresse e-mail : post@bergmann-koch.com

– Par la présente, je/nous (*) résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu(s) concernant l'achat des biens suivants (*)/ la prestation du service suivant (*)

– Commandé le (*) / reçu le (*)

– Nom du ou des consommateurs

– Adresse du ou des consommateurs

– Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier)

– Date

___________
(*) Biffe ce qui ne s'applique pas.